Neste artigo, você vai descobrir como pedir reembolso na Hotmart.
Para muitas pessoas, o ensino à distância (EaD) possibilitou adquirir novos conhecimentos sem ter que perder tempo no trânsito.
Plataformas como a Hotmart, Eduzz e Kiwify são locais muito acessados por quem está em busca de um curso online ou e-book.
Mas é tanta variedade que muitas vezes aquele material não é bem o que estávamos procurando.
Nesses casos, é importante que a plataforma ofereça a possibilidade de reembolso, afinal, ninguém gosta de perder dinheiro, não é?
Para que isso não aconteça com você, este artigo explica as etapas necessárias para pedir reembolso na Hotmart. Vamos dar uma olhada?
Índice
Como funciona a Hotmart?
A plataforma de infoprodutos Hotmart foi fundada com o propósito de ajudar pessoas do mundo todo a terem acesso ao conhecimento.
Para isso, os seus fundadores criaram um tipo de marketplace online, onde produtores cadastram seus produtos digitais e os disponibilizam para consumidores.
Então, qualquer pessoa com acesso à internet pode adquirir e-books, cursos online, palestras, mentorias, podcasts e outros materiais através desta plataforma.
Neste espaço, as pessoas que criam os produtos são chamadas de produtores. Podem ser cadastrados produtos de diferentes áreas de conhecimento.
Para que os produtos sejam cada vez mais conhecidos, a Hotmart criou um Programa de Afiliados. Nele, outras pessoas podem afiliar-se em um produto e divulgá-lo em sites, blogs e redes sociais.
O trabalho de divulgação dos afiliados é recompensado com uma comissão sobre cada venda realizada.
Do outro lado do negócio estão os clientes ou consumidores. Essas pessoas adquirem os produtos disponíveis na Hotmart.
Já são mais de 108 mil produtos cadastrados nesta plataforma. Com tanta variedade, pode acontecer de um cliente comprar um produto que não atenda às suas necessidades.
Para que ninguém fique no prejuízo e tenha uma experiência ruim, a Hotmart garante o reembolso da compra.
Mas é preciso estar atento às regras estabelecidas pela plataforma. Confira abaixo quais são e como deve ser feita a solicitação de reembolso na Hotmart.
Como pedir reembolso na Hotmart?
Quem nunca se arrependeu de uma compra, não é? Muitas vezes, seja por falta de atenção nossa ou pelo produto ser diferente do descrito, bate um arrependimento de ter investido naquilo.
Mas nem sempre você tem que ficar no prejuízo. As compras realizadas pela Hotmart são protegidas por uma política de reembolso, que garante o dinheiro de volta caso o produto não seja como você esperava.
No momento do cadastro, o produtor deve informar qual será o prazo de reembolso do seu produto. As opções são: 7, 15, 21 e 30 dias.
Durante esse período, o consumidor pode solicitar o reembolso diretamente pela plataforma, e, assim, conseguir o seu dinheiro de volta.
Como quem define o prazo é o produtor, o consumidor deve ler com atenção as informações de apresentação do produto para saber qual é o período de reembolso naquele caso.
O reembolso não é possível se o prazo informado já tiver passado. Por isso, leia com atenção os “termos de compra”, pois é lá que você encontrará esta informação.
Conferir se o prazo para pedido de reembolso ainda é válido é o primeiro passo. Veja a seguir o que você deve fazer depois.
Verifique o método de pagamento utilizado na compra
A Hotmart aceita pagamentos em cartão de crédito, débito, PIX e boleto.
O tipo de pagamento escolhido no momento da compra deve ser considerado quando você for solicitar o reembolso.
Acesse a página de solicitação de reembolso
A plataforma disponibiliza uma página específica para as solicitações de reembolso. Você pode acessá-la aqui.
Nesta página, você deve informar o seu e-mail e o código da transação. Essa informação está no e-mail que foi enviado para você após a comprovação de pagamento.
Será preciso realizar uma verificação de segurança para comprovar que é você mesmo. O método utilizado é pelo envio de um Token via e-mail.
O Token deve ser informado no campo “Código de Verificação” na página de reembolso.
Não se esqueça de informar qual é o motivo do pedido de reembolso. Essa informação é importante para que a Hotmart tenha um controle sobre os pedidos realizados.
Por fim, clique em “terminar” e confira os dados da solicitação enviada no seu e-mail.
Quanto tempo demora para receber uma resposta da minha solicitação de reembolso na Hotmart?
Todas as solicitações de reembolso são enviadas para análise dos produtores dos respectivos produtos.
Em até 5 dias é enviado o comunicado de aprovação ou o produtor entrará em contato com você.
Caso esse prazo não seja cumprido, a Hotmart encaminha automaticamente a sua solicitação para uma equipe que realizará o reembolso.
A Hotmart não é a única a fazer esse processo, temos um artigo completo mostrando como solicitar reembolso pela Eduzz, aqui no Resenha Marketing.
